Marketing Invasivo

Spyware

El Spyware es, básicamente, un software espía. Son programas que se instalan en la computadora de los usuarios automáticamente o que pueden llegar a venir con la instalación de programas más conocidos.

¿Cómo funciona? Cuando el usuario se encuentra conectado a Internet, estos archivos se ejecutan en segundo plano. Ahí es donde comienzan a capturar información de las actividades que realiza el usuario. Luego la envían hacia los servidores que almacenan toda la información. Su utilización tiene tanto fines comerciales como delictivos.

Utilidad Marketing

Además de poder utilizarse para fines delictivos (robos de propiedad intelectual e identidad), las empresas pueden disponer de datos valiosos para aplicarlos en estudios de marketing. Todo ello con el fin de poder realizar segmentaciones de mercado al analizar, por ejemplo, los sitios que visitan los usuarios de la red y con esta información poder enviarle publicidad personalizada de acuerdo a sus hábitos y costumbres.

Objeciones:

- Uso de información personal para fines comerciales.

- En algún punto, se pierde la privacidad.

- Envíos de emails solicitándole al usuario el envío de datos confidenciales (datos de cuentas bancarias por ejemplo).

Métricas Online: Google Analytics y otras herramientas

Google Analytics

Es una herramienta de Google que realiza un análisis del sitio web. Permite observar estadísticas en base a la cantidad de los visitantes que tiene nuestro sitio, saber de donde provienen (de que país y ciudad) y desde donde ingresaron a nuestra web (buscador, ingreso directo o desde otra web) entre otros.

¿Cómo funciona? Una vez instalado en el sitio, cada vez que una persona ingresa al sitio, esta herramienta recopila información. Luego se realizan informes estadísticos en el que se pueden observar todo tipo de variables en base a los usuarios.

Costos: Es gratuito.

Métricas:

Click-through rate (CTR, Tasa de vínculos visitados)
View-through rate (VTR, Tasa de vínculos vistos)
Hits (Peticiones de http)
Páginas vistas
Adherencia (duración, promedio de permanencia)
Visitantes únicos
Lealtad
Recencia (tiempo entre visitas y/o compras)

Sitios

http://www.akstat.com/

Funcionalidad: ofrece estadísticas en cuanto al comportamiento de los usuarios, de donde provienen, cuales son las fuentes de acceso a nuestra web, que navegadores utilizan, entre otros.

Costos: se paga un costo en base a las páginas vistas por mes.

http://www.3dstats.com/

Funcionalidad: en esta web se ofrecen estadísticas de nuestro sitio en tiempo real. Las páginas más vistas, visitas únicas o el tiempo de permanencia son algunos de los indicadores que ofrece 3Dstats.

Costos: se paga un costo en base a las páginas vistas por mes.

Publicidad Online: Google AdWords y AdSense

Google AdWords

Es una herramienta de Google que le permite al usuario crear anuncios personalizados y elegir las palabras clave que se relacionen con el negocio para atraer futuros clientes. Son conocidos también como “enlaces patrocinados” o “sponsored links”.

¿Cómo funciona? Los anuncios aparecerán en el lado derecho de la página de Google luego de que los usuarios realicen una búsqueda introduciendo alguna de las palabras clave elegidas.

Costos: se paga una tarifa de activación de la cuenta que es por única vez. Es el mismo usuario el que determina el presupuesto y lo que pagará por cada clic.

Ventajas:

- Esta herramienta cuenta con el apoyo de Google y sus diversas aplicaciones con lo que se puede llegar a una gran cantidad de usuarios de Internet.

- Se llega a usuarios interesados en las temáticas (por las palabras clave seleccionadas a priori).

Desventajas:

- Para ganar grandes sumas de dinero se requiere de tiempo y de lograr buen posicionamiento.

- Lo que se invierta debe perdurar en el tiempo, ya que una ves que se ha dejado de invertir nuestra página ya no aparecerá en las primeras posiciones.

Usos: Buscador Google y redes de sitios asociados.

Google AdSense

Es una herramienta de Google que coloca anuncios personalizados en su sitio y que luego se obtendrán ganancias cuando los usuarios de la red hagan clic en ellos.

¿Cómo funciona? Busca los anuncios más apropiados para el sitio y los publica, luego de una búsqueda automática de los contenidos de dicha web.

Costos: Es gratuito.

Ventajas:

- Anuncios personalizados para poder adaptarlos al diseño de la web.

- Seguridad de pago ya que Google es confiable.

- Con una cuenta es posible administrar los anuncios de varios sitios web.

Desventajas:

- No se pueden elegir los anuncios que se van a publicar.

- No se pueden publicar las estadísticas.

- El pago mínimo es de $100 dólares y tarda 1 mes en enviar el cheque luego de haber llegado a esa suma.

Usos: Páginas Personales.

Relacionarse con el Cliente

Captación de Clientes

Redes de Publicidad: empresas de marketing dedicadas a la venta de publicidades (anuncios tipo banners) basándose en el comportamiento de los consumidores a través de bases de datos.

Marketing de Permiso: es una estrategia utilizada por las empresas con el fin de conseguir el permiso de los usuarios (consumidores) para el envío de información o de promociones.

Marketing de Afiliados: acuerdo entre sitios web en el pago de una comisión por los nuevos negocios que un sitio le genere al otro. La comisión puede variar dependiendo de lo que se pacte (nuevos registros, número de clicks o ventas)

Marketing Viral: obtención de clientes por medio de publicidad basada en el “boca en boca”.

Marketing de Blogs: empresas que publicitan por medio de blogs con imagen positiva y gran cantidad de lectores.

Marketing de Redes Sociales: utilizan las redes sociales como punto de partida para la comercialización de productos, con el fin de que los consumidores compren en base a las compras que realizan sus amigos.

Apalancamiento de Marca: es la utilización de una marca ya posicionada en el mercado para la obtención de nuevos clientes en base al lanzamiento de un nuevo producto o servicio.


Retención de Clientes

Personalización y Marketing 1to1: es una estrategia de marketing utilizada por las empresas con el fin de brindarle la mayor utilidad al consumidor. Todo ello se realiza con una previa segmentación del mercado en base a las personas para poder obtener datos precisos y poder adaptarse de la mejor manera en base a las necesidades que presenten.

Customización y Coproducción: no solo se modifica el mensaje de marketing, sino que el cliente puede crear/modificar el producto en tiempo real y en forma interactiva.

Contenido Transitivo: estrategia de marketing basada en la combinación de información básica (el producto y sus características, etc) e información dinámica (orientada al cliente).

Servicio al Cliente (FAQs, Chat, Auto): es una estrategia muy utilizada por las empresas para la resolución de problemas de los usuarios. Existen diversas modalidades pero su finalidad es la misma en todos los casos (solucionarle inquietudes/problemas a los usuarios brindándoles la información deseada). Entre las herramientas se encuentran: sistemas de administración de relaciones con los clientes (FAQs), sistemas de chat de servicio al cliente, agentes inteligentes y sistemas de respuesta automatizados.

Análisis de un Producto según su Conjunto de Características, Estrategias de Precio y de Canal

Producto: Línea Cyber – shot C905

PRODUCTO BÁSICO: Es el teléfono celular.

PRODUCTO REAL COMPRADO: Sony Ericsson es una marca altamente conocida. Su calidad, confiabilidad y consistencia en sus productos hacen que sus clientes sigan eligiendo a Sony. Presenta un diseño de excelencia.
Las Características que presenta son: Cámara de 8,1 megapíxeles, Graba Video GPS incorporado (Google Maps TM), Radio FM, Reproductor de Medios, Soporte USB.
Su precio es de $3.499,01.

PRODUCTO AUMENTADO: El Costo de Envío es de $49. La entrega se realiza a partir de la confirmación vía teléfono y es de 72 hs luego de dicha confirmación.
Si el producto se encuentra fallado se disponen de 10 días para realizar el reclamo vía teléfono o e-mail.
La empresa dispone de un Centro de Atención al Cliente por cualquier inconveniente.


Estrategia de Precio: Sony utiliza la estrategia de precios de prestigio estableciendo un alto precio a sus productos premium. Con esto se busca darle al producto un cierto status y a su vez generarle una sensación de óptima calidad al consumidor.

Estrategia de Canal: El producto puede encontrarse en los locales Sony a disposición del cliente o también en otros puntos de venta (Supermercados, Locales de Electrónica, etc). La entrega del producto puede realizarse en los mismos locales o bajo la modalidad de envío a domicilio.

Tendencias de Consumo Online

Tendencias en el Mundo

- La Tienda Especializada Virtual es la más utilizada por los consumidores en las compras (66%). Le siguen la Tienda Directa Virtual del Fabricante (25%), el Gran Almacén Virtual (16%), las Subastas Online (14%) y el Super o Hipermercado Virtual (12%).

- Los artículos más vendidos son los libros (40%).Luego le siguen el Hardware (30%), entradas a espectáculos (28%), pasajes avión/tren (28%), Software (27%), contratación de dominios (27%) y discos (24%).

- El 69% realiza las compras desde la casa. El 17% desde el trabajo. La clave está en que el 64% las realiza por comodidad.

- El 73% de los consumidores confían en la seguridad que les brindan las páginas web a la hora de la compra por Internet.

- Productos de cuidado personal se incrementaron en un 40% y , también, se destacan los productos de lencería (60% más) en España.

- En lo que respecta a ventas de productos de peluquería se registraron aumentos: Italia (33%) y Polonia (114%).

- Las ventas de muebles de exterior se incrementaron en un 50% (Italia).

Tendencias en Argentina

- El 60% de las compras tienen su origen en los buscadores.

- El medio de pago más utilizado es la tarjeta de crédito.

- Es cada vez mayor el consumo de música por la web en forma ilícita.

- Consulta de catálogos online, no necesariamente para su compra online.

- Artículos electrónicos, equipos de comunicación y libros se encuentran entre los productos más vendidos.

- Constante aumento en el uso de Redes Sociales.

Fuentes:

http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico.html

http://www.mediatoolstv.blogspot.com/2009/06/incrementa-en-un-40-la-compra-online-de.html

Estilos de Vida y Comercio Electrónico

Mi tipo de VALS Primario es Experimentador y mi tipo Secundario es Innovador.

Experiencer (Experimentador)

Su ingreso es destinado a la compra de productos de moda, de entretenimiento y de socialización.
Son personas a las que les gusta el ejercicio, los deportes y las actividades sociales.

Innovator (Innovador)

Son líderes del cambio y abiertos a nuevas ideas y tecnologías. Se caracterizan por un gran grado de variedad en sus vidas. Son consumidores muy activos. Su imagen es muy importante como reflejo de su expresión, independencia y personalidad.

Visite el sitio SRI para más información.

Comparación entre Proveedores de Dominios y Hosting

Comparación entre ISPs: Cable y ADSL

Dominios

Dominios

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Servicios

Servicios

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Modelos de negocio B2B

Los modelos de negocio B2B se dividen en 2 grandes grupos: Mercados en Internet y Redes Industriales Privadas.

Mercados en Internet

Son centros de intercambio los cuales reúnen grandes volúmenes de compradores y vendedores potenciales en un solo mercado online.

Existen 4 Tipos:

Distribuidores electrónicos: son intermediarios independientes que ofrecen catálogos electrónicos en los cuales se encuentran los productos de diversos fabricantes. Operan en mercados horizontales. El vendedor en muchos casos da servicios a varias empresas industriales de diferentes rubros. Los precios son fijos pero está la posibilidad de que a los clientes que se consideran importantes se les brinde un descuento.

Adquisición electrónica: intermediarios independientes que unen a una gran cantidad de proveedores que ofrecen una cantidad importante de artículos referidos al mantenimiento y reparación. Su ganancia está basada en el cobro de un porcentaje por cada transacción.

Centros de Intercambio: Ponen en contacto a muchos proveedores y compradores entre sí. Están orientados hacia el comprador. Su ganancia se basa en las comisiones que cobran por cada transacción.

Consorcios industriales: Son mercados verticales de la industria, los cuales ponen a una gran cantidad de proveedores en contacto directo con un número menor de compradores. Promueven las relaciones de suministros a largo plazo. Un ejemplo podría ser Techint.

Redes Industriales Privadas

Reúnen a un grupo de empresas que buscan entre si el beneficio mutuo. Logran desarrollar la planificación de los recursos y ,a su vez, los procesos de negocios de compra y de ventas eficientes para poder satisfacer la demanda de los clientes. Un ejemplo podría ser Molinos Río de la Plata.

Comparación entre una compra presencial y una compra virtual

Producto: Monitor LCD 17´´ LG

Compra presencial

Pasos

Primero se debe identificar la necesidad de compra que tengo. Luego pensar en que lugares venden este monitor y dirigirse a los lugares preseleccionados. Comparar precios y evaluar la calidad en los diferentes lugares. Por último elegir el lugar deseado para realizar la compra.

Ventajas: el comprador puede apreciar la calidad del producto que compra y, a su vez, puede convencer al vendedor a que le realice un descuento.

Desventajas: se debe ir al lugar de compra para adquirir el producto.

Compra virtual

Pasos

Primero se debe ingresar a Musimundo. Nos brinda la posibilidad de buscar por el clásico buscador si tenemos en claro el producto a comprar o a través de las diversas categorías que presenta la web.

Luego de buscar el monitor deseado, lo selecciono (Puedo compararlo con otros monitores previamente) y por último lo incluyo en el carrito de compras.

Ventajas: la compra puede realizarse desde cualquier lugar y en cualquier horario. Puedo comparar las características y precios de los productos entre sí.

Desventajas:si bien los sistemas aparentan ser confiables y tener máxima seguridad para los potenciales compradores, el hacking es muy común en este tipo de sitios.

Análisis de un modelo de Negocios en la web

LeShop

Propuesta de Valor: el cliente puede realizar la compra de productos sin límite de tiempo. El cliente puede organizarse y planificar de una manera más sencilla sus compras.

Modelo de Ingresos: a través de las ventas y ofertas que se encuentran en la página web.

Oportunidad de Mercado: las personas que no disponen del tiempo para realizar las compras. Este servicio está expandiendo su zona de cobertura y está disponible al cliente las 24 hs.

Entorno Competitivo: Disco Virtual, Carrefour y Coto Digital son algunos de los competidores de LeShop.

Ventaja Competitiva: posee tanto productos a bajo costo como también de calidad superior a precios competitivos. Mantiene la cadena de frío en los envíos. Consultas en la web.

Estrategia de Mercado: la página no posee dicha información.

Desarrollo Organizacional: la página no posee dicha información.

Equipo Gerencial: la página no posee dicha información.