Se puede acceder al sitio desde cualquier lugar. La página carga con rapidez. Ofrecediferentes servicios para los usuarios. No se necesitan demasiados clicks para la compra de pasajes. No posee gran cantidad de imágenes y el texto es legible.
Plataforma 10
El sitio es dinámico y la carga del mismo es rápida. Ofrecen información altamente calificada y orientada al cliente. No necesita de muchos clicks para la compra de los pasajes.
La desventaja si se quiere, es la gran cantidad de imágenes que pueden llegar a distraer al usuario.
Buquebus
Es un sitio que se presenta muy organizado. Es dinámico y de rápido acceso. Con unos pocos clicks obtendremos los pasajes. Posee información sobre destinos, la flota, los puntos de venta, entre otros, acerca de la empresa. También tiene un servicio de Atención al Cliente.
Efectivo: es la moneda de curso legal definida por el país.
Transferencia de cheques: son fondos transferidos de un consumidor a un comerciante o a otro, a través de letras de cambio o cheques firmados.
Tarjeta de crédito: cuenta que extiende el crédito y , consecuentemente, le difiere el pago a los consumidores.
Sistema de Pago de valor almacenado:son cuentas en donde se almacenan sumas de dinero. Por ejemplo: las tarjetas de débito
Sistema de Pago de saldo acumulado: son cuentas en donde se acumulan los gastos que realizan los consumidores para luego pagarlos cada cierto tiempo. Por ejemplo: el teléfono.
Sistemas de Pago del Comercio Electrónico
Transacciones con tarjeta de crédito en línea: similares a la utilización de las mismas para la compra en un local. La diferencia recae en que no se visualiza la tarjeta al momento de la compra y que tampoco existe una firma.
Carteras Digitales: asegura que la transacción entre el consumidor y el comerciante se realice por medio de la previa autenticación, el almacenado y la transferencia de valor.
Efectivo Digital: se transmiten tokens previamente autenticados y únicos que le representan al comerciante el valor en efectivo del cliente. El efectivo digital es comúnmente llamado e-cash.
Sistemas de Pago de valor almacenado en línea: permite realizar a los consumidores los pagos con rapidez utilizando el saldo de una cuenta que posea en línea. Un tipo de sistema de valor almacenado son las tarjetas inteligentes.
Sistemas de Pago de salud acumulado digital: los usuarios realizan las compras por la web y luego les llegará una factura a fin de mes con el saldo de débito que acumularon.
Sistemas de Pago con cheques digitales: son un medio utilizado para el pago de compras online, que va más allá que los propios cheques.
Sistemas de Pago Inalámbricos: teléfonos celulares que sportan dinero electrónico, tarjetas de débito móviles o tarjetas de crédito móviles son algunos ejemplos de este tipo de sistema de pago.
Es una empresa que les permite tanto a los usuarios como a las empresas enviar y recibir dinero electrónico.
Servicios: con una única cuenta el vendedor puede cobrar dinero proveniente de diferentes medios de pago. Cuenta con seguridad por posibles fraudes. Se realizan envíos y compras en Internet sin revelar información bancaria ni de tarjetas de crédito.
Costos: por cada transacción PayPal cobra una comisión de entre 3% y 4% al que recibe el dinero. También percibe dinero por la conversión de divisas (5% tasa variable y 2,5% tasa fija), entre otros.
Requisitos:registrarse en su sitio web.
Mercado Pago
Mercado Libre ofrece este sistema de pago a sus usuarios. Mercado Pago asegura poseer altos estándares de seguridad en términos de protección y encriptación de datos. El uso de la tarjeta de crédito es el medio mas utilizado por los usuarios.
Servicios:se puede pagar las compras en Mercado Libre como así también en otros sitios, solicitar dinero a terceros, enviar dinero a personas o empresas y ofrecerle al comprador diferentes medios de pago. Además brinda servicios exclusivos para webs como lo son el carrito de compra, el resumen de la reputación, etc.
Costos: el pago y el envío de dinero es gratuito.
Requisitos: registrarse en su sitio web.
Pago Fácil
Pago Fácil es una red de cobranzas que se especializa en 2 conceptos clave como lo son: el Intercambio Electrónico de Datos y la Transferencia Electrónica de Fondos. El cliente se dirige a las sucursales de Pago Fácil llevando la factura y realiza el pago de manera rápida y confiable. La empresa cuenta con amplios horarios de atención al cliente y gran presencia de locales en el mercado.
Servicios:se pueden abonar las facturas de luz, gas, teléfono y agua; expensas; seguros; medicina prepaga; tarjetas de crédito; tv satelital/ cable; acceso a Internet; obras sociales; créditos/ préstamos personales; entre otros.
Costos: se realizan los pagos personales sin ningún costo. Luego Pago Fácil les cobra a las empresas que solicitaron el servicio.
Requisitos: ninguno. El cliente realiza sus pagos yendo de manera directa a las sucursales.
Comerciantes Multicanal (Bricks and Clicks): aquellas empresas que poseen locales físicos como su negocio principal y que han desarrollado negocios online.
El Margen Bruto se mantiene constante a lo largo de los años analizados, al igual que el Margen Neto.Se observa gran liquidez en sus Activos y una alta Participación por parte de los accionistas.
Áreas Problemáticas: aumento constante de gastos de marketing (por la suba de costos del personal) y administrativos. Si bien los activos totales actuales vienen en aumento, todavía no son mayores que los pasivos actuales totales.
Amazon
Tuvo un aumento del 65% en los ingresos en los últimos 2 años. Pero sus márgenes se han achicado debido a las diversas políticas que aplica la compañía (política de envíos gratuitos que aumentan sus costos operativos. Su Margen Neto presenta una declinación en los últimos 3 años producto de los aumentos constantes en sus costos.
Áreas Problemáticas: su política de envíos gratuitos le genera mayores costos por los que el margen de ganancias se ve disminuido. Todavía mantiene grandes deudas a largo plazo.
En Conclusión considero que el balance de Expedia es el más sólido ya que si bien presenta aumentos de sus costos en los años analizados, es la empresa que posee mayores márgenes brutos y netos en comparación con Amazon. A diferencia de Expedia, Amazon presenta grandes problemas de deuda a futuro y bajos márgenes de utilidad.
Barreras de Entrada:se requiere un alto costo de inversión para la compra de los vehículos de transporte, choferes altamente calificados y el cumplimiento de las reglamentaciones.
Poder de los Proveedores: algunas empresas poseen talleres de reparación propios por lo que negocian con sus proveedores la compra de repuestos en cantidad.
Poder de los Clientes: existe una alta variedad de empresas en términos de comodidad, costos y destinos por lo que el cliente puede elegir la que más se adapte a sus preferencias.
Existencia de Sustitutos: existen otros medios de transporte como lo son el tren o el avión pero la desventaja que tienen es que no llegan a determinados destinos como si las empresas de transportes de larga distancia.
Cadena de Valor de la Industria: es creciente en términos de servicios brindados al cliente tales como la facilidad de compra de los pasajes online, las encomiendas, las promociones, los descuentos.
Naturaleza de la competencia Intraindustrial: existe una gran diversidad de servicios en términos de costos, traslados, servicios extra.
Factores Clave de la Empresa
Cadena de Valor: la empresa innova constantemente ofreciéndole al cliente nuevos servicios, nuevos destinos y moderna flota.
Competencias Centrales (Ventajas): renueva las unidades constantemente brindando seguridad y confort a sus pasajeros, su trayectoria a lo largo de los años le brinda una gran presencia en el mercado (33 años).
Sinergias: participa con porcentajes en otras empresas del rubro como lo son Crucero del Norte, Andesmar, Chevallier, El Práctico, El Condor-La Estrella, Tony Tur entre otras.
Tecnología: posee software que genera estadísticas que permiten conocer la demanda de pasajeros en determinados momentos del año. Cada unidad posee GPS que le permite saber donde se encuentra la unidad, su velocidad y consumo de combustible.
Desafíos Legales y Sociales: cuidado del medio ambiente a pesar de que todavía no poseen unidades ecológicas. En el plano legal cumplen con las reglamentaciones, capacitan a sus choferes y se les brinda seguridad a los pasajeros.
En nuestro país todavía no existen leyes que regulen las transacciones que se realizan por medio del comercio electrónico. Es por ello que la tributación de una compra online se realiza de igual manera que en una compra tradicional. Se aplican los siguientes Impuestos: Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto a las Ganancias e Ingresos Brutos.
En muchos sitios web, se menciona que la Argentina atraviesa las primeras etapas con respecto a la regulación del comercio electrónico.
La Dirección Nacional del Derecho de autor es un organismo que depende del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos. Se encarga de registrar obras inéditas o publicadas como lo son: cinematográficas, composiciones musicales, compilaciones, coreografías, dibujos, escritos, esculturas, etc.
Se modificaron algunos artículos de la Ley 11.723 promulgada en el año 1933.
En su Artículo 2 se proclama que “El derecho de propiedad de una obra científica, literaria o artística, comprende para su autor la facultad de disponer de ella, de publicarla, de ejecutarla, de representarla, y exponerla en público, de enajenarla, de traducirla, de adaptarla o de autorizar su traducción y de reproducirla en cualquier forma.”
La Propiedad Intelectual se encuentra contemplada en el Artículo 17 de la Constitución Nacional “Todo autor o inventor es propietario exclusivo de su obra, invento o descubrimiento por el término que le acuerde la ley”
Patentes
Se debe presentar la solicitud en el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI).
El arancel de presentación y la tasa de examen de fondo son los dos aranceles básicos necesarios.
La concesión de una patente o modelo de utilidad tiene una duración de 5 años en promedio que dependen del área técnica a la cual pertenezca el invento.
La patente corresponde exclusivamente a la Argentina. El solicitante puede presentar la solicitud en otros países que desee registrarla si así lo deseara.
Artículo 1: “Las invenciones en todos los géneros y ramas de la producción conferirán a sus autores los derechos y obligaciones que se especifican en la presente ley.”
Marcas
Se debe presentar la solicitud en el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI).
En el sitio Web del INPI se hace referencia a los derechos que posee el titular de una marca: “Le garantiza la propiedad y el uso exclusivo de la marca, pudiendo ejercer todas las defensas por el uso no autorizado por parte de terceros.”
El costo del arancel inicial es de $200 y el plazo dentro del que se otorga el derecho de explotación de la marca es de 10 años contados a partir de la fecha de registro.
Al igual que las Patentes, las Marcas tienen validez territorial.
Artículo 1: “Pueden registrarse como marcas para distinguir productos y servicios: una o más palabras con o sin contenido conceptual; los dibujos; los emblemas; los monogramas; los grabados; los estampados; los sellos; las imágenes; las bandas..”
Ley 25.326: Protección de Datos Personales (conocida como el Hábeas Data)
Menciona una serie de principios que son en base a la protección de datos.
Artículo 1:(Objeto) “La presente ley tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros, bancos de datos, u otros medios técnicos de tratamiento de datos, sean éstos públicos, o privados...”
Ley 25.873: Telecomunicaciones
Modifica la Ley 19.798 con relación a la responsabilidad de los prestadores.
Artículo 1:"Todo prestador de servicios de telecomunicaciones deberá disponer de los recursos humanos y tecnológicos necesarios para la captación y derivación de las comunicaciones que transmiten, para su observación remota a requerimiento del Poder Judicial o el Ministerio Público de conformidad con la legislación vigente.
Artículo 3:"El Estado nacional asume la responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que pudieran derivar para terceros...”
Si bien en el año 2005 fue sancionada inconstitucional, hay quienes afirman que “la ley está en vigencia, lo que está suspendida es la reglamentación que la habilitaba” según las palabras de Osvaldo Nemirovsci.
Ley 26.388: Ley de Delitos Informáticos
Reforma el Código Penal en aspectos importantes y manifiesta cierta rigurosidad en conductas que antes no eran punibles o que se dejaban al juicio de la duda.
Artículo 153 bis: Considera como punible la acción de ingresar a un sitio sin la debida autorización pudiendo ser esta por medio de la violación de determinadas barreras de protección establecidas. La pena se agrava en mayor medida si la entrada y el daño se produce en sitios relacionados con organismos estatales.
Cookies: investigan a las personas en un determinado sitio.
Cookies de terceros:monitorean el comportamiento del usuario en las webs visitadas para luego brindarles publicidad destacada.
Spyware: rastrean los movimientos que realiza el usuario en su computadora. Desde páginas webs visitadas hasta contraseñas utilizadas. Es utilizado para brindarle publicidad al usuario que se cree que le será de su interés.
Marketing dirigido en base al comportamiento en los motores de búsqueda (Google y otros motores de búsqueda): en base a la información obtenida del usuario (mediante historiales de búsqueda por ejemplo) personaliza la publicidad.
Carrito de compras: se obtiene información sobre pagos y compras que realizan los usuarios en forma detallada.
Formularios: son utilizados para crear perfiles personales. Previamente el usuario los llena opcionalmente.
Registros de transacciones del sitio: recolectan información sobre los contenidos de las páginas visitadas por los usuarios de la red de redes.
Motores de búsqueda: realizan todo tipo de seguimiento sobre las opiniones de los usuarios en la Web.
Carteras digitales (servicios de contratación individual): presentan información personal del usuario a los sitios web a través de carteras y software del lado del cliente.
Administración de derechos digitales (DRM): Software que para que el usuario lo utilice es necesaria la previa identificación del mismo, ya que el contenido posee derechos de autor.
Entornos de computación confiables:con la previa identificación del usuario (ya que posee derechos de autor), existe la posibilidad de visualizar el contenido a través de Harware y Software especializado.
